健康徐州網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：徐州市婦幼保健院門診部在黨史學(xué)習(xí)教育活動中，以“我為群眾辦實事”為抓手，用“熱心、誠心、恒心”解決群眾的“急難愁盼”，對群眾反映的突出問題，明確責(zé)任科室、完成時間，落實服務(wù)措施，把工作往深里抓、實里抓、細里抓，不斷提升患者就醫(yī)“第一站”的滿意度和舒適感，體現(xiàn)出門診醫(yī)護人員的高素質(zhì)和為群眾辦實事的高度社會責(zé)任感。
善于發(fā)現(xiàn) 用醫(yī)護人員的“熱心” 細排群眾急難愁盼
如何在疫情防控常態(tài)下解決患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)中無謂的時間、精力消耗，提高患者就醫(yī)的舒適度，門診臨床醫(yī)技科室醫(yī)護人員按照院黨委的部署，迅速行動，一是落實我為群眾辦實事的具體落實人員，明確責(zé)任，二是細排各自職責(zé)范圍內(nèi)群眾反映的問題，列出需解決的明細，三是具體分析問題癥結(jié)所在，即查即辦，立行立改。門診部按照院主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，切實擔(dān)負起督察落實責(zé)任，要求門診醫(yī)護人員以極大的工作熱情，換位思考的切身感受，細致入微的工作態(tài)度，逐項列出患者反映、需要優(yōu)化整改的37項問題。具體分析問題原因，逐條落實整改措施。
直面焦點 用醫(yī)護人員的“誠心” 解決突出問題
疫情防控常態(tài)下如何解決患者來回跑、多頭跑、掛號難、排隊時間長、就醫(yī)環(huán)節(jié)多等突出問題，是門診部及各醫(yī)技科室放在第一位的工作。門診部從服務(wù)態(tài)度和工作效率抓起，整合服務(wù)流程，優(yōu)化細節(jié)服務(wù)，既加大服務(wù)硬件投入，又深化軟件服務(wù)態(tài)度。溫馨體貼的服務(wù)用語，耐心細致的診療態(tài)度，簡單明晰的服務(wù)指示牌，責(zé)任落實的首問負責(zé)制等等，無一不展現(xiàn)出門診醫(yī)護人員的“誠心”。尤其是開展的新生兒“一件事”辦理窗口，從出生醫(yī)學(xué)證明、申領(lǐng)，申報戶口所需資料，居民參保登記，社保卡申領(lǐng)以及生育保險申領(lǐng)，七件關(guān)乎新生兒切身利益的事項一次辦結(jié)，做到了破解患者反映的多頭跑、來回跑、辦事頭緒多、效率低的突出問題，得到了來院就醫(yī)患者的高度稱贊。
不忘初心 用醫(yī)護人員的“恒心” 履行社會責(zé)任
“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”，是逐項深入、一以貫之的辯證關(guān)系。門診醫(yī)護人員急群眾所急，堅持為患者解決實際問題的初心使命，以收集“病患意見+專班銷號落實+常態(tài)回頭看”模式，堅持不懈，立行立改，壓荏解決患者反映的問題。真正履行了門診人的社會責(zé)任感使命感。
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