健康徐州網 徐州就醫信息：來院就診需不需要核酸?

　　核酸英文報告怎么打印?

　　核酸檢查如何退費?

　　如何乘坐公共交通到達醫院?

　　專家門診怎么預約?

　　病歷怎么復印?

　　這些百姓就醫過程中的疑問，徐醫附院24小時健康服務熱線85609999都能幫您解答。

　　“您好，這里是24小時服務熱線，很高興為您服務。”疫情防控嚴控期間一名來自河南中高風險地區的低風險區域患者，早晨5:00就從家里趕往徐醫附院就診。來時匆忙只帶了身份證，無核酸陰性證明、無預約掛號、無智能手機查看“雙碼”。到醫院門口后，因不符合疫情管控要求，患者無法進入醫院就診，情緒十分激動。患者打電話到健康服務熱線，熱線人員耐心傾聽并詳細了解患者的訴求后，及時安撫，細致講解了醫院的疫情防控要求及重要性，幫助患者預約掛號，指導患者采集核酸，并告知核酸檢測報告領取時間。當日下午核酸檢測陰性結果出來后，患者順利進院就診。此后該患者每次來院就診前，都會聯系熱線，咨詢相關就診疑問及流程，患者對健康服務熱線給予的幫助非常感謝，高興地對話務員說：“十里春風，不如身邊有你——健康服務熱線85609999。”

　　自開展黨史學習教育以來，健康服務熱線圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，積極作為，主動擔當，貼心為民辦實事，針對社會公眾來電，科學規范處理，耐心細致給予解答，做到件件有落實，事事有反饋，切實為群眾辦實事做好事，解決了大批群眾“急難愁盼”問題。

　　徐醫附院為提高醫療服務質量，提升群眾就醫滿意度，進一步解決群眾在就診過程中遇到的實際問題，2020年6月，醫院隨訪辦對健康服務熱線進行了升級改造，正式上線健康服務熱線呼叫平臺。新服務熱線系統通話順暢，語音導航清晰、通話錄音可查、短信發送便捷，顯著提升了健康服務熱線的服務效能。

　　85609999健康服務熱線，是徐州醫科大學附屬醫院面向公眾的熱線服務中心，熱線全天候7*24小時為來電者提供就醫指導、健康咨詢、接受來電者的意見與建議等服務。熱線以為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”，把患者的“小事”當成“大事”，把患者的“難事”當成“心事”，架起醫患溝通的橋梁，使醫院和患者之間快速高效互動，讓醫療服務的溫度更加真實可感。

　　2021年8月，醫院微信公眾號改版升級，健康服務熱線一天接到幾十個電話反映微信公眾號注冊、預約掛號、檢驗查詢等功能無法應用等問題。健康服務熱線工作人員全面匯總來電訴求內容，分析問題原因，及時將問題反饋給信息處、門診部。相關部門根據群眾訴求迅速做出了調整，改版后的醫院微信公眾號服務流程更加順暢，病人滿意度得到提升。85609999健康服務熱線現已成為深入患者人心的“就醫指南”，是公眾遇到就醫問題的“第一選擇”。

　　截至2021年11月，健康服務熱線平臺累計接聽公眾各類來電107273人次，來電接聽率100%，來電者滿意率100%。其中熱線平臺話務員接聽59835人次，占總來電量的55.8%;按鍵語音接聽47438人次，占總來電量的44.2%。來電內容涵蓋就醫咨詢、疫情防控、康復指導、生活求助、投訴與建議等方面內容。