健康徐州網(wǎng) 礦總頻道：徐礦總醫(yī)院門診部始終堅持“處處為病人著想”的服務(wù)理念，注重服務(wù)細節(jié)，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　為了縮短病人等候時間，有效提高患者的診療效率，減少排隊環(huán)節(jié)，門診部積極開展志愿服務(wù)，協(xié)助患者在自助機掛號繳費，積極宣傳并指導(dǎo)患者網(wǎng)上預(yù)約掛號及繳費。

　　推行改善醫(yī)療服務(wù)，設(shè)身處地為病人著想，建立以患者需求為導(dǎo)向的門診服務(wù)模式。門診部增設(shè)一系列便民設(shè)施：手機充電站、飲水機、一次性紙杯、晴雨傘、便民箱等等;不僅在門診大廳設(shè)有輪椅取放處，還在門診廣場入口處(警務(wù)室)設(shè)有輪椅，將門診服務(wù)前移，方便行動不便的病人一進醫(yī)院大門就能獲得人性化服務(wù)。

　　3月1日 門診出診模式新改革

　　徐礦總醫(yī)院門診部張艷主任介紹，自3月1日期，醫(yī)院門診改革，門診醫(yī)生出診模式“煥新”，“主力科室”以副高級別以上醫(yī)生出診，連續(xù)至少坐診滿一個月以上;“非主力科室”以高年資的主治醫(yī)生出診，坐診時間也相對固定，至少一周。

　　“原來都是半天左右換門診，現(xiàn)在醫(yī)生出診至少一周到一個月，避免了患者上午檢查，下午看報告、開藥，或者次日換藥的一些情況，確保患者就診有連續(xù)性，上、下午咨詢都能找到人，能夠找到同一個醫(yī)生。此外，醫(yī)生如遇特殊情況，換診也只能換更高級別的醫(yī)生，以確保患者的就醫(yī)體驗。”張艷主任說道。

　　不出省，看名醫(yī)——柔性引進“大專家”

　　實施柔性引進人才是新形勢下做好人才工作的時代需要，同時也是加快醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平，讓群眾享受到更好的醫(yī)療服務(wù)的戰(zhàn)略之舉。近年來，徐礦總醫(yī)院陸續(xù)引進名醫(yī)專家人才坐診及手術(shù)帶教指導(dǎo)，全面加強醫(yī)療衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，以推動醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　專家團隊的加入，也讓徐州市區(qū)及周邊患者能夠不出省，不出市就看“大專家”。

　　目前坐診的專家有：

　　江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 內(nèi)分泌科 劉超

　　江蘇省人民醫(yī)院 血液科 何廣勝

　　南京軍區(qū)總醫(yī)院 腎內(nèi)科 唐政

　　蘇大附屬二院 神經(jīng)內(nèi)科 劉春風

　　江蘇省腫瘤醫(yī)院 腫瘤內(nèi)科 陳嘉

　　徐醫(yī)附院 肛腸科 王為

　　上海華山醫(yī)院 肝膽外科 欽倫秀團隊

　　南醫(yī)大附屬醫(yī)院 普外科 苗毅

　　長征醫(yī)院 骨科 肖建如團隊

　　“內(nèi)化于心，外化于行”——門診服務(wù)禮儀

　　樹立優(yōu)秀案例為典型，將服務(wù)禮儀“內(nèi)化于心，外化于行”，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實處。

　　張艷主任表示，門診部于節(jié)假日，以及特殊節(jié)日，還會進行一些“驚喜服務(wù)”。如此前的元宵節(jié)，為門診就診的小朋友送小燈籠等等。患者們對于這種意外小驚喜，也紛紛表示感動，一致好評。

　　不僅如此，門診部還于門診置放不同節(jié)氣的健康科普小知識展示板，如驚蟄、春分等等。

　　門診藥師下社區(qū) “互聯(lián)網(wǎng)+”線上購藥

　　張艷主任稱，對于一些身體不方便到醫(yī)院就診的患者，可以通過徐礦總醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”購藥，包括專家在線問診及一些處方藥的購買。

　　徐礦總醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”線上問診，就醫(yī)新模式，80多位專家在線，問診、復(fù)診、咨詢統(tǒng)統(tǒng)線上解決。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”帶有咨詢、隨訪、問診、預(yù)約、慢病管理等功能，它有實體醫(yī)院作強有力的支撐，線上方便病人，就是簡單的問題不需要到醫(yī)院，在網(wǎng)上就可以進行。實際上就是線上跟線下緊密結(jié)合，減輕病人的往返奔波、等待之苦，滿足病人多元化的需求。

　　門診藥師團隊，還會不定時下社區(qū)，為社區(qū)居民給予用藥指導(dǎo)，以提高患者用藥依從性。

　　門診“綠色標識” “特別優(yōu)質(zhì)管理”

　　據(jù)了解，為體現(xiàn)人文關(guān)懷，門診部開放有“特別優(yōu)質(zhì)管理”服務(wù)。對老、孕、殘患者授以“綠色優(yōu)先就診標識”，提供優(yōu)先就診服務(wù)。

　　整合門診特病、門診慢病患者，優(yōu)質(zhì)管理。以往每周2次的鑒定，現(xiàn)在每周一至周五都可以進行鑒定，減少了該類患者來回跑動的困擾。

　　“門診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)及工作環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象。為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)化就醫(yī)流程，更是關(guān)系醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的大事，也是當前門診各項工作的重中之重。”張艷主任最后說道，“我們門診部將不斷致力優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，結(jié)合實際工作，專注細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，讓患者們看病更放心，安心，舒心。”