健康徐州網 徐州健康：為進一步提高護理人員的溝通交流技巧，深化優質護理服務內涵,提升護理隊伍的服務水平與服務意識,12月9日，徐州市一院在學術報告廳組織學習燕園醫院管理培訓中心提供的《護理服務和護理溝通》線上直播課程。院長、黨委副書記丁繼存，副院長甄宗禮，護理部主任、副主任，護士長、副護士長、業務骨干以及機關全體人員參加此次培訓課程。

　　此次直播由北京航天總醫院教學辦公室主任陸春慧主講，她以《做有溫度的職業人》為題，從服務、禮儀、溝通三個方面深入剖析了護理服務的本質、微信溝通禮儀、職業禮儀的重要性和必要性、分析了護理溝通的方法和技巧。通過設置情景體驗，指引大家正確的接人待物、為人處世的道理，對患者和家屬做到“將心比心”，設身處地的站在對方角度考慮，充分理解，增強在臨床工作中的有效溝通，通過外在形象、行為舉止、言語等表達緩解患者和家屬的憂慮，贏得患者的信賴，增強醫患間的信任。

　　本次線上培訓課程內容生動有趣，使大家深刻領悟到溝通的藝術和護理職業素養的重要性，課程結束后，大家紛紛表示，在以后工作中規范自己的言行舉止，用心、用情做一個有溫度的護理人員。