全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：為全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長的多元化護理服務需求，進一步改善護理服務，持續提升患者就醫體驗。近期，國家、省、市衛生健康委接連發布《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》、《關于開展全面提升醫療質量行動 (2023-2025年)的通知》、《關于進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)的通知》等重要文件。根據上級文件精神及院黨委安排部署，徐州市婦幼保健院護理部緊跟任務節點快速響應落實，9月12日下午召開以“強基礎、提質量、促發展”為主題的改善護理服務行動動員會，會議由護理部主任彭燕主持，全體護士長參加。

　　例會上，彭燕主任傳達上級文件及會議精神，就落實改善護理服務行動計劃做出工作部署。

　　堅持思想領航，立足主責主業，抓學習促提升

　　統一思想認識，確立改善護理服務目標。堅持目標導向、問題導向，緊密結合崗位職責，梳理臨床護理服務環節及護理管理中的痛點和難點問題，積極調整管理舉措。

　　1.按照“改善護理服務行動”要求，進一步強化護理人員基本理論、基本知識、基本操作培訓及考核，熟練掌握護理技能操作規程。

　　2.按照護理工作計劃，每季度組織年輕護士進行技能操作比賽，夯實基本功底，提升操作水平，形成“學技術、鉆業務、練本領、強素質”的護理文化氛圍，為提高護理服務質量打下基礎。

　　3.繼續開展每季度一次專科護士科研文獻研讀大賽，全力培養專業精湛的護理骨干人才，以科研思維解決臨床護理問題，以嚴謹的科研結果指導臨床護理實踐，以更加專業、標準的護理服務滿足患者日益增長的健康需求，提升護理工作的專業價值和職業內涵。

　　堅守安全防線，踐行核心制度，抓執行促落實

　　圍繞護理工作重點，緊扣工作要點，逐步筑牢質量與安全體系建設，多角度多層面抓執行，有力有序推進各項護理工作的落實。

　　1.修訂、完善護理規章制度及護理操作標準。全面開展護理規章制度“廢、改、立、留”工作。加大對護理人員規章制度的培訓學習，引導護士樹立“制度先行”的理念，強化對護理核心制度的認識，牢固樹立責任意識、質量意識、安全意識，達到人人掌握并有效落實到日常護理工作中，真正做到心中有數，手中有策，行動有方，切實保證護理工作嚴謹、快速、高效、安全地運行。

　　2.規范監測敏感指標與不良事件。結合國家質量監測數據及最新版標準指南，構建醫院各專科的護理敏感性質量指標體系，把制度的鋼性約束落實到每一個護理環節，篩選出對護理工作特異性高、有指導意義的指標，以便管理中抓住關鍵問題，為護理質量管理帶來“以點及面”的效果。護理部及科室護士長不僅要關注不良事件的上報、原因分析、事件處理及對患者的影響，更要注重加強質量管理的頂層設計和前瞻性質量管理，將護理安全關口前移，提高護理人員對預見性風險的認知防范意識，減少隱患事件發生的關鍵環節，持續改進護理質量。

　　3.強化“三級”質控模式，進一步明確護理質量與安全管理委員會的工作職責，制定督查方案、完善考核標準、落實獎懲措施。病區護士長以質控標準為檢查依據，落實每日“五查”，充分發揮護理質控小組的作用，每周一次進行質控評估，及時發現工作中的短板、不足。大科護士長質控前移，參加分管科室護理早交班，實行入科蹲點進行過程督查。對重點人員、重點時段、重點環節進行一對一跟蹤檢查、評價，針對存在問題，現場反饋，立行整改。三級質控每月一次全院全覆蓋督查，以查促學、以查促改。

　　堅定服務理念，創新服務項目，打造護理品牌

　　護理部將深度剖析護理服務發展的瓶頸問題和工作中存在的短板弱項，聚焦患者對護理服務的多樣化需求。

　　1.繼續推進特色優勢護理項目，做到產科病區院前、院中、院后護理服務的閉環管理，進一步推進群組化母嬰保健活動的常態化開展，滿足患者健康需求，為下一步開展互聯網+護理服務打下基礎。

　　2.拓寬專科護理服務領域，加大門診宣傳力度，加快推進助產士門診、母乳喂養咨詢門診、早產兒護理門診及糖尿病護理門診的內涵質量，進一步為患者提供專業化健康指導。

　　3.繼續深入開展“一科一特色”活動。圍繞服務發展、科學管理、素質提升等方面工作，展示護理服務亮點，厚植專科內涵，打造專科護理品牌，促進護理工作向專業化、科學化、精細化方向發展。

　　最后，彭燕主任強調，護理部將緊扣“強基礎、提質量、促發展”的主題，緊抓改善護理服務行動計劃的四大任務，堅定落實國家、省、市及醫院部署要求，要求全體護士長行動起來，將文件精神和科室具體工作結合起來，統一思想、統一認識、統一行動，引導全體護理人員轉變護理理念、改進護理作風、提高護理效率。在學習上下功夫，在執行上鉚足勁、在效能上見真章，著力補短板、強弱項、揚優勢，努力提升護理服務質量和服務能力，為廣大患者提供全方位、全周期的健康服務。