健康徐州網(wǎng) 徐州健康資訊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓德籍友人在異鄉(xiāng)感受到溫暖

　　“Can I help you ?”

　　近日，在徐州市第一人民醫(yī)院門診大廳，一位外國友人手捂胸口、臉色蒼白，又言語不通、就診遇到了困難。正當(dāng)他不知所措時，一位熱心的工作人員伸出了援手。

　　經(jīng)詢問得知，這位德籍患者突感心臟不適并伴有壓迫感、左胸隱痛來院就醫(yī)。因他漢語不好，又不了解中國醫(yī)院的就診流程。為盡快幫助胸痛患者順利就醫(yī)、避免造成不可逆?zhèn)?，身為黨員的門診服務(wù)中心工作人員——李志娥便充當(dāng)了臨時翻譯，將患者送至我院心內(nèi)科進(jìn)行就診。

　　但是在檢查胸部CT時，患者心率一直不穩(wěn)。做心臟CT造影時，如果心率不穩(wěn)就可能造成顯影模糊，影響診斷結(jié)果。李志娥和影像中心護(hù)士長通過與患者進(jìn)行有效溝通和積極鼓勵后，患者情況有所改善，成功完成了該項檢查。

　　心臟疼痛、異國就醫(yī)，讓中文不流暢的他感到無助。李志娥專業(yè)而精準(zhǔn)的英語翻譯，打通了患者與醫(yī)生之間的溝通屏障。整個就診過程快速高效，這位德籍患者及時得到了有效救治。李志娥耐心、專業(yè)的服務(wù)讓這位外籍友人在異鄉(xiāng)最無助的一刻感到了溫暖，對此次就診經(jīng)歷連連稱贊!

　　徐州市第一人民醫(yī)院門診服務(wù)中心往往是來院就診患者落腳的第一站，讓每一位患者在院享受到同等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，是市一院門診服務(wù)中心一直努力的方向。李志娥平時會幫助門診服務(wù)中心的同事們培訓(xùn)英語，特別是口語表達(dá)。科內(nèi)綜合服務(wù)能力的提升為一支高水平醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊的成形奠定基礎(chǔ)。

　　在拓寬就診服務(wù)范圍，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措中，徐州市第一人民醫(yī)院始終努力改善患者就醫(yī)體驗,不僅有效地提升了患者就醫(yī)質(zhì)量、縮短了就醫(yī)時間，也滿足了不同人群就醫(yī)需求。下一步徐州市第一人民醫(yī)院門診服務(wù)中心將持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)打造高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)，繼續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)。